Chatway Live Chat & AI Chatbot

Về Chatway Live Chat & AI Chatbot

Trò chuyện với khách truy cập trang web của bạn mọi lúc, mọi nơi.

Chatway giúp bạn cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, cá nhân hóa ngay trên thiết bị di động. Trả lời tin nhắn trực tiếp, theo dõi chatbot AI, xem khách truy cập trang web theo thời gian thực và quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng từ nhiều kênh, tất cả chỉ trong một nơi.

Cho dù bạn đang ở bàn làm việc hay đang di chuyển, Chatway giúp bạn luôn kết nối với khách hàng và hỗ trợ họ khi họ cần.

Trò chuyện trực tiếp với khách truy cập trang web Xem ai đang truy cập trang web của bạn và trả lời tin nhắn trò chuyện trực tiếp ngay trên điện thoại.

Nhận thông tin hữu ích về khách truy cập, bao gồm các trang đã truy cập, thông tin thiết bị, vị trí, thẻ và hoạt động duyệt web, để bạn có thể hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng trước khi trả lời.

Bạn cũng có thể xem thông tin đơn đặt hàng, giỏ hàng và sản phẩm của khách hàng trực tiếp trong các cuộc trò chuyện, giúp bạn trả lời câu hỏi và giải quyết vấn đề nhanh hơn.

Chatbot AI hỗ trợ khách hàng Sử dụng chatbot AI của Chatway để tự động hóa hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ khách truy cập trang web 24/7.

Chatbot AI có thể học hỏi từ nội dung trang web của bạn và các nguồn kiến ​​thức khác để trả lời các câu hỏi thường gặp, giảm bớt công việc hỗ trợ lặp đi lặp lại và giúp khách hàng nhận được câu trả lời nhanh hơn.

Nhóm của bạn luôn nắm quyền kiểm soát. Theo dõi các cuộc hội thoại do trợ lý hỗ trợ AI xử lý, xem xét phản hồi và tham gia vào cuộc hội thoại bất cứ khi nào cần hỗ trợ từ con người.

Quản lý các cuộc hội thoại từ nhiều kênh Giữ cho việc giao tiếp với khách hàng được sắp xếp gọn gàng trong một hộp thư đến và quản lý các kênh được hỗ trợ như:

* Trò chuyện trực tuyến trên trang web * WhatsApp * Facebook Messenger * Instagram * Email

Thay vì phải chuyển đổi giữa các ứng dụng khác nhau, nhóm của bạn có thể quản lý các cuộc hội thoại từ Chatway.

Biết rõ bạn đang nói chuyện với ai Hiểu rõ hơn về từng khách truy cập và khách hàng:

* Xem ai đang truy cập trang web của bạn * Xem các trang họ đã truy cập * Xem thông tin thiết bị và vị trí * Xem thẻ khách truy cập và chi tiết cuộc trò chuyện * Truy cập thông tin đơn hàng, giỏ hàng và sản phẩm có sẵn * Xem lại các cuộc trò chuyện trước đó và hoạt động duyệt web

Luôn cập nhật hộp thư hỗ trợ của bạn * Xem các cuộc trò chuyện đang mở và đã giải quyết * Tìm kiếm các cuộc trò chuyện trước đó * Phân loại cuộc trò chuyện bằng thẻ * Giao cuộc trò chuyện cho các thành viên nhóm * Cộng tác với nhóm hỗ trợ của bạn * Nhanh chóng tìm thấy các cuộc trò chuyện cần chú ý

Trả lời nhanh hơn * Sử dụng các câu trả lời đã lưu để nhanh chóng trả lời các câu hỏi thường gặp * Cá nhân hóa phản hồi cho từng khách hàng * Chia sẻ ảnh chụp màn hình, hình ảnh, tài liệu và các tệp khác trực tiếp trong cuộc trò chuyện

Thông báo phù hợp với bạn Chọn cách thức và thời điểm bạn nhận được thông báo về tin nhắn đến và hoạt động của khách truy cập. Cài đặt thông báo tùy chỉnh giúp bạn luôn phản hồi nhanh chóng đồng thời cho phép bạn kiểm soát tốt hơn thời điểm Chatway thu hút sự chú ý của bạn.

Những điều bạn có thể làm với Chatway * Cung cấp hỗ trợ khách hàng theo thời gian thực và phản hồi khách truy cập trang web từ bất cứ đâu * Tự động hóa các câu hỏi hỗ trợ thường gặp với chatbot AI * Giám sát các cuộc hội thoại AI và tiếp quản khi cần hỗ trợ từ con người * Giải quyết câu hỏi nhanh hơn bằng cách sử dụng thông tin về khách truy cập, duyệt web, đơn đặt hàng, giỏ hàng và sản phẩm * Quản lý trò chuyện trực tiếp và các kênh nhắn tin được hỗ trợ từ một hộp thư đến duy nhất * Phân công cuộc hội thoại và cộng tác với nhóm hỗ trợ của bạn * Tổ chức các cuộc hội thoại bằng cách sử dụng thẻ và trạng thái cuộc hội thoại * Sử dụng các câu trả lời đã lưu để trả lời các câu hỏi thường gặp nhanh hơn * Luôn làm việc hiệu quả và quản lý hộp thư hỗ trợ của bạn trực tiếp từ điện thoại

Bạn cũng có thể sử dụng ứng dụng web Chatway trên thiết bị di động hoặc máy tính để bàn để có thêm tính linh hoạt và kiểm soát.

Truy cập https://chatway.app để tìm hiểu thêm về Chatway và cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng nhanh hơn, thông minh hơn và cá nhân hóa hơn với trò chuyện trực tiếp, tự động hóa chatbot AI và nhắn tin đa kênh.

• ↗Trò chuyện với khách truy cập trang web, quản lý cuộc hội thoại và hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi.