Chatway Live Chat & AI Chatbot

Chatway Live Chat & AI Chatbot について

ウェブサイト訪問者といつでもどこでもチャットできます。

Chatwayは、モバイルデバイスから迅速かつパーソナルなカスタマーサポートを提供します。ライブチャットへの対応、AIチャットボットの監視、ウェブサイト訪問者のリアルタイム表示、複数のチャネルからの顧客対応管理など、すべてを1か所で行えます。

デスクにいても外出先でも、Chatwayは顧客とのつながりを維持し、必要な時にサポートを提供します。

ウェブサイト訪問者とのライブチャット ウェブサイトへの訪問者を確認し、スマートフォンから直接ライブチャットメッセージに返信できます。

訪問ページ、デバイス情報、位置情報、タグ、閲覧履歴など、訪問者のコンテキスト情報を取得できるため、返信前に顧客のニーズをより深く理解できます。

また、会話内で顧客の注文情報、カート情報、商品情報を直接確認できるため、質問への回答や問題解決を迅速に行うことができます。

カスタマーサポートのためのAIチャットボット ChatwayのAIチャットボットを活用して、カスタマーサポートを自動化し、ウェブサイト訪問者を24時間365日サポートしましょう。

AIチャットボットは、ウェブサイトのコンテンツやその他の知識源から学習し、よくある質問に回答することで、反復的なサポート作業を削減し、顧客がより迅速に回答を得られるよう支援します。

チームは常に状況を把握できます。AIサポートエージェントが対応している会話を監視し、回答を確認し、必要に応じて人間のサポートが介入できます。

複数のチャネルからの会話を管理 顧客とのコミュニケーションを1つの受信トレイに整理し、以下のサポート対象チャネルを管理できます。 * ウェブサイトのライブチャット * WhatsApp * Facebook Messenger * Instagram * メール

複数のアプリを切り替える代わりに、Chatwayから会話を管理できます。

誰と話しているのかを把握しましょう すべての訪問者と顧客に関するより詳細な情報を取得できます。 * 現在ウェブサイトを訪問しているユーザーを確認できます * 訪問したページを確認できます * デバイスと位置情報を確認できます * 訪問者のタグと会話の詳細を確認できます * 注文、カート、および製品情報にアクセスできます * 過去の会話と閲覧履歴を確認できます

サポート受信トレイを常に把握できます * 未解決の会話と解決済みの会話を表示できます * 過去の会話を検索できます * タグを使用してチャットを分類できます * 会話をチームメンバーに割り当てることができます * サポートチームと連携できます * 対応が必要な会話をすばやく見つけることができます

より迅速に返信できます * 保存済みの返信を使用して、よくある質問にすばやく回答できます * 顧客ごとに返信をパーソナライズできます * スクリーンショット、画像、ドキュメント、その他のファイルを会話内で直接共有できます

あなたに合った通知設定 受信メッセージと訪問者のアクティビティに関する通知を受け取る方法とタイミングを選択できます。カスタム通知設定を使用すると、Chatwayからの通知を受け取るタイミングをより細かく制御しながら、迅速に対応できます。

Chatwayでできること * リアルタイムのカスタマーサポートを提供し、どこからでもウェブサイト訪問者に対応できます * AIチャットボットでよくあるサポートの質問を自動化できます * AIとの会話を監視し、必要に応じて人間のサポートに切り替えられます * 訪問者、閲覧履歴、注文履歴、カート情報、商品情報を活用して、質問をより迅速に解決できます * ライブチャットとサポート対象のメッセージングチャネルを1つの受信トレイで管理できます * 会話を割り当て、サポートチームと連携できます * タグと会話ステータスを使用して会話を整理できます * 保存済みの返信を使用して、よくある質問に迅速に回答できます * 生産性を維持し、スマートフォンから直接サポート受信トレイを管理できます

さらに柔軟性と操作性を高めるために、モバイルまたはデスクトップでChatwayウェブアプリを使用することもできます。

Chatwayの詳細については、https://chatway.app をご覧ください。ライブチャット、AIチャットボットによる自動化、マルチチャネルメッセージングを活用して、より迅速でスマート、そしてパーソナルなカスタマーサポートを提供できます。

• ↗ウェブサイト訪問者とチャットしたり、会話を管理したり、どこからでも顧客をサポートしたりできます。