Chatway Live Chat & AI Chatbot

À propos de Chatway Live Chat & AI Chatbot

Discutez avec les visiteurs de votre site web à tout moment, où que vous soyez.

Chatway vous permet d'offrir un support client rapide et personnalisé depuis votre appareil mobile. Répondez aux conversations en direct, supervisez votre chatbot IA, visualisez les visiteurs de votre site web en temps réel et gérez les échanges avec vos clients provenant de différents canaux, le tout au même endroit.

Que vous soyez à votre bureau ou en déplacement, Chatway vous aide à rester connecté avec vos clients et à les assister lorsqu'ils ont besoin de vous.

Discutez en direct avec les visiteurs de votre site web

Découvrez qui visite votre site web et répondez aux messages en direct directement depuis votre téléphone.

Accédez à des informations contextuelles utiles sur les visiteurs, telles que les pages consultées, les informations sur l'appareil, la localisation, les tags et l'activité de navigation, afin de mieux comprendre leurs besoins avant de leur répondre.

Vous pouvez également consulter les informations disponibles sur les commandes, les paniers et les produits des clients directement dans les conversations, ce qui vous permet de répondre aux questions et de résoudre les problèmes plus rapidement.

Chatbot IA pour le support client

Utilisez le chatbot IA de Chatway pour automatiser le support client et assister les visiteurs de votre site web 24h/24 et 7j/7.

Le chatbot IA apprend du contenu de votre site web et d'autres sources de connaissances pour répondre aux questions fréquentes, réduire les tâches répétitives du support et aider les clients à obtenir des réponses plus rapidement.

Votre équipe garde le contrôle. Elle peut superviser les conversations gérées par l'agent de support IA, examiner les réponses et intervenir lorsqu'une assistance humaine est nécessaire.

Gérez les conversations multicanales : centralisez la communication client dans une seule boîte de réception et gérez les canaux pris en charge, tels que :

* Chat en direct sur votre site web * WhatsApp * Facebook Messenger * Instagram * E-mail

Au lieu de jongler entre différentes applications, votre équipe peut gérer les conversations directement depuis Chatway.

Sachez à qui vous vous adressez

Obtenez plus de contexte sur chaque visiteur et client :

* Découvrez qui visite actuellement votre site web * Consultez les pages qu'ils ont consultées * Accédez aux informations sur leur appareil et leur localisation * Consultez les tags visiteurs et les détails des conversations * Accédez aux informations disponibles sur les commandes, le panier et les produits * Consultez les conversations précédentes et l'historique de navigation

Gérez efficacement votre boîte de réception d'assistance * Consultez les conversations ouvertes et résolues * Recherchez les conversations précédentes * Classez les discussions par tags * Attribuez les conversations aux membres de votre équipe * Collaborez avec votre équipe d'assistance * Trouvez rapidement les conversations qui nécessitent une attention particulière

Répondez plus rapidement * Utilisez les réponses enregistrées pour répondre rapidement aux questions fréquentes * Personnalisez vos réponses pour chaque client * Partagez des captures d'écran, des images, des documents et d'autres fichiers directement dans les conversations

Des notifications adaptées à vos besoins

Choisissez comment et quand vous recevez des notifications concernant les messages entrants et l'activité des visiteurs. Les paramètres de notification personnalisés vous permettent de rester réactif tout en vous offrant un meilleur contrôle sur les notifications que Chatway reçoit.

Ce que vous pouvez faire avec Chatway :

* Fournir une assistance client en temps réel et répondre aux visiteurs de votre site web où que vous soyez

* Automatiser les questions d'assistance fréquentes grâce au chatbot IA

* Superviser les conversations avec l'IA et prendre le relais en cas de besoin d'assistance humaine

* Résoudre plus rapidement les questions grâce aux informations sur les visiteurs, la navigation, les commandes, le panier et les produits

* Gérer le chat en direct et les canaux de messagerie pris en charge depuis une seule boîte de réception

* Attribuer des conversations et collaborer avec votre équipe d'assistance

* Organiser les conversations à l'aide de tags et de statuts

* Utiliser les réponses enregistrées pour répondre plus rapidement aux questions fréquentes

* Restez productif et gérez votre boîte de réception d'assistance directement depuis votre téléphone

Vous pouvez également utiliser l'application web Chatway sur mobile ou ordinateur pour plus de flexibilité et de contrôle.

Rendez-vous sur https://chatway.app pour en savoir plus sur Chatway et offrir une assistance client plus rapide, plus intelligente et plus personnalisée grâce au chat en direct, à l'automatisation par chatbot IA et à la messagerie multicanal.

• ↗Discutez avec les visiteurs de votre site web, gérez les conversations et assistez vos clients où qu'ils soient.